İşlem Rehberi

1. Sipariş Verme Adımları

• 1. Üyelik: Sipariş verebilmek için üye olmanız ve hesabınıza giriş yapmanız gerekir.
• 2. Ürün seçimi: Kategorilerden veya arama ile ürünü bulun. Ürün sayfasında ürünün açıklamasını, KDV dahil fiyatını ve teslimat şeklini inceleyin. Ürün teslimat için bilgi gerektiriyorsa (ör. oyun kullanıcı adı veya ID) ilgili alanları doldurun ve Sepete Ekle butonuna tıklayın.
• 3. Bakiye yükleme: Sipariş bedeli hesap bakiyenizden tahsil edilir. Bakiyeniz yetersizse Hesabım > Bakiye Yükle bölümünden, sunulan ödeme yöntemleriyle (kredi/banka kartı, havale/EFT vb.) bakiye yükleyebilirsiniz.
• 4. Sepet ve sipariş özeti: Sepetim sayfasında ürünleri, adetleri, birim fiyatları, varsa kupon indirimini ve ödeyeceğiniz toplam tutarı vergiler dahil olarak görürsünüz.
• 5. Teslimat bilgisi: Sepetinizde kargo ile gönderilecek fiziksel bir ürün varsa teslimat adresinizi seçmeniz veya yeni adres eklemeniz gerekir. Dijital ürünler elektronik ortamda teslim edilir.
• 6. Onay ve ödeme: Ön Bilgilendirme Formu'nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni okuyun. Ödemeyi Tamamla butonuna tıkladığınızda siparişiniz onaylanır, tutar bakiyenizden düşülür ve sözleşme kurulmuş olur.
• 7. Teslimat ve takip: Siparişinizin durumu ile teslim edilen kod ve hesap bilgileri Hesabım > Siparişlerim bölümünde görüntülenir. Teslimat süreleri için Teslimat ve İade Koşulları sayfasına bakabilirsiniz.

2. Sözleşmenin Saklanması ve Sözleşmeye Erişim

• Siparişinize ait kayıtlar (sipariş numarası, ürünler, fiyat, tarih, ödeme ve teslimat bilgileri) elektronik ortamda saklanır.
• Bu kayıtlara üyeliğiniz devam ettiği sürece Hesabım > Siparişlerim bölümünden erişebilirsiniz.
• Siparişinize uygulanan sözleşme hükümleri Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfalarında yayımlanır. Bu metinleri tarayıcınızın yazdırma veya kaydetme özelliğiyle bilgisayarınıza kaydedebilir ya da yazdırabilirsiniz.
• Kayıtlar, mevzuatın öngördüğü saklama süreleri boyunca muhafaza edilir.

3. Veri Giriş Hatalarının Tespiti ve Düzeltilmesi

• Sipariş özeti: Sepet sayfasındaki Sipariş Özeti bölümünde ürünleri, adetleri, indirimleri ve toplam tutarı kontrol edebilirsiniz.
• Adet değiştirme ve silme: Adet düğmeleriyle miktarı artırıp azaltabilir, Kaldır ile ürünü sepetten çıkarabilir, uyguladığınız kuponu kaldırabilirsiniz.
• Teslimat bilgisi düzeltme: Ürün sayfasında girdiğiniz teslimat bilgisi hatalıysa ürünü sepetten kaldırıp doğru bilgilerle yeniden ekleyebilirsiniz. Fiziksel ürünlerde teslimat adresinizi ödemeden önce değiştirebilirsiniz.
• Onay öncesi ücret yok: Ödemeyi Tamamla butonuna tıklamadığınız sürece sipariş oluşmaz ve bakiyenizden tutar düşülmez.

4. Uyuşmazlık Çözümü

• Şikâyet ve talepleriniz için önce İletişim ve Destek sayfalarındaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz.
• Anlaşmazlığın çözülemediği durumlarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.
• Tüketici mahkemesinde dava açmadan önce, 6502 sayılı Kanun uyarınca öngörülen hallerde arabulucuya başvurulması zorunludur.
• Başvurular e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapılabilir.